Отправка

Это долго?

Обычно мы отправляем посылку в течение 1–3 дней с момента получения заявки. Если товар закончился на складе, мы предлагаем замену или сообщаем, сколько нужно будет подождать.

Документы, необходимые для отправки

Транспортные компании, услугами которых мы пользуемся, просят указывать паспортные данные (или водительское удостоверение) получателя. Поэтому после оформления заявки мы запрашиваем эти данные по e-mail или делаем звонок, если это удобнее.

По истечении 15 дней с момента получения посылки клиентом мы навсегда удаляем персональные данные пользователей из нашей системы.

Трекинг посылки

При отправке заказа мы высылаем в ответном письме трекинг-код. По нему можно отследить статус доставки на сайте транспортной компании.

Доставка

Сколько стоит?

В стоимость товара уже включена доставка до терминала компании ПЭК в городе назначения* (мы возмещаем до 2 500 р. на услуги доставки, стоимость сверх этой суммы включается в стоимость товара). Это значит, что стол можно самостоятельно забрать в терминале транспортной компании бесплатно. Только не забывайте, что вес фрейма около 33 кг, дубовой столешницы — 33–37 кг, а столешницы из ЛДСП — около 15 кг. Заранее рассчитывайте силы и свободное место в автомобиле.

Как и куда можно доставить?

Как только мы высылаем посылку, транспортная компания отправляет получателю смс и предлагает услугу доставки по городу «до адреса» или «до двери». Доставка до адреса обычно стоит не дороже 1200 ₽. Стоимость доставки до двери сильно зависит от расположения дома или квартиры, куда нужно доставить груз.

Сколько времени уходит на доставку?

Время в пути зависит от города назначения. Например, в Москву грузы поступают в течение трёх рабочих дней, в Санкт-Петербург — пяти, в Ижевск и Самару — одного. Дольше всего (22 дня) одна из наших посылок ехала во Владивосток.

Получение товара

К сожалению, иногда товар при доставке сильно повреждают. Сложно сказать, как так получается, и почему грузчики транспортной компании не всегда ведут себя аккуратно. Важно: если вы при получении посылки заметили сильные повреждения (порвана упаковка, есть дыры в коробах, часть короба отсутствует и т.д.),НЕ ПРИНИМАЙТЕ ТОВАР! Отказавшись от приёмки из-за значительных повреждений, будет проще решить проблему с транспортной компанией. Дайте нам знать — постараемся прислать новую посылку как можно скорее.